Ihre Meinung ist uns wichtig

Sie sind der wichtigste externe Faktor für ein Unternehmen: Die Kundinnen und Kunden. Wir fragen Sie alle drei Jahre nach Ihrer Meinung zu unseren Produkten, Dienstleistungen – unserer Arbeit. Im März 2025 fand unsere Kundinnen- und Kundenbefragung statt. Lesen Sie hier die detaillierten Ergebnisse!

Alle drei Jahren machen wir in der Buchhaltungsagentur eine Kundenbefragung. Genauer gesagt messen wir Ihre Zufriedenheit mit uns als Dienstleisterin für das Rechnungswesen. Im März 2025 haben rund 800 Personen an unserer Umfrage teilgenommen (Rücklaufquote: über 16%)

In Summe ein gutes Resultat

Die letzten Jahre waren für unsere Kundinnen und Kunden sowie für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter herausfordernd. Gerade deswegen freuen wir uns sehr über einen soliden 1er als Gesamtergebnis!

2025: 1,44
2022: 1,68
2018: 1,67

Besonders durch die Steigerung der vertraglichen Leistungen und die Einbindung in den verschiedensten Projekten konnten wir unser Ansehen weiter steigern. Unser Image lässt sich mit drei Worten zusammenfassen: freundlich, verlässlich und kompetent.

Mit Blick auf die letzte Befragung konnten sich auch der Bereich Verrechnung 1 und der Bereich Verrechnung 2 verbessern: Noch immer der Liebling unserer Kundinnen und Kunden ist der Bereich Verrechnung 2 an den Standorten Graz, Linz, Salzburg, Innsbruck, Klagenfurt und Feldkirch mit einem Gesamtergebnis von 1,40. Die Verrechnung 1 in Wien schneidet im Vergleich dazu mit einem Gesamtergebnis von 1,52 (2022: 1,66) ab.

Auch der Bereich Nachprüfung erhielt neuerlich ein perfektes Zeugnis: Im Vergleich zu 2022 (1,64) konnte sich der Bereich auf 1,54 verbessern.

Zufriedenheit mit der Qualität der BHAG — Aus den Schulnotenbewertungen ergeben sich Mittelwerte für jeden Bereich.

Unsere Stärken aus Kundensicht?

Die Fachkompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Unsere lösungsorientierte Beratung
Die persönliche Kommunikation
Unser rasche Bearbeitungs- und Reaktionszeit

Die Ansprechpersonen in der BHAG sind ein zentraler Pluspunkt

Das gute Ergebnis der letzten Bewertungen konnten wir nochmals verbessern. Besonders positiv wurden die direkten Ansprechpersonen in den einzelnen Organisationseinheiten bewertet. Hier liegt die Stärke in der Buchhaltungsagentur. Sie werden von unseren Kundinnen und Kunden als hilfsbereit, freundlich, gut erreichbar und als fachlich kompetent wahrgenommen.

Vor allem der Bereich Verrechnung 1 hat sich aus der Sicht der Kundinnen und Kunden durchwegs verbessert.

Verrechnung - Entwicklung der Zurfriedenheit — Durchwegs eine positive Entwicklung zeigt sich bei Ihrer Zufriedenheit mit den Ansprechpersonen der Verrechnung

Nachprüfung - Entwicklung der Zufriedenheit — Sie haben den Bereich Nachprüfung in allen Aussagen bessere Noten gegeben.

Sie haben uns durchgehend besser benotet als im Vergleich zur Kundenbefragung im Jahr 2022. Darüber freuen wir uns sehr!

Zum Abschluss sagen wir: Danke!

Wir möchten uns bei allen teilnehmenden Personen für Ihre Bewertung bedanken. Nur durch Ihr Feedback wissen wir, in welchen Bereichen und mit welchen Maßnahmen wir uns verbessern können.

Wir freuen uns auf die Ergebnisse in drei Jahren!